Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług napraw urządzeń mobilnych przez GlowHollow Expedition.
2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej oraz w siedzibie serwisu.
3. Akceptacja regulaminu następuje poprzez złożenie zlecenia naprawy.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

§ 2. Zakres usług

1. Serwis świadczy usługi napraw urządzeń mobilnych, w tym:
   • Wymiana wyświetlaczy i digitizerów
   • Wymiana baterii
   • Naprawa płyt głównych
   • Usuwanie blokad programowych
   • Aktualizacje oprogramowania
   • Diagnostyka usterek
2. Serwis świadczy usługi wyłącznie w zakresie urządzeń mobilnych (smartfony, tablety).
3. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia w przypadku stwierdzenia nielegalnego pochodzenia urządzenia.

§ 3. Procedura przyjmowania zleceń

1. Zlecenie może być złożone:
   • Osobiście w siedzibie serwisu
   • Telefonicznie pod numerem +48 730 078 088
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
2. Przy przyjmowaniu zlecenia sporządzany jest protokół zawierający:
   • Dane klienta (imię, nazwisko, telefon)
   • Opis urządzenia (marka, model, IMEI)
   • Opis usterki
   • Stan urządzenia przy przyjęciu
   • Wstępną wycenę naprawy
3. Klient otrzymuje numer zlecenia umożliwiający sprawdzenie statusu naprawy.

§ 4. Diagnostyka i wycena

1. Diagnostyka podstawowa jest wykonywana bezpłatnie.
2. W przypadku skomplikowanych usterek może być pobrana opłata diagnostyczna w wysokości do 50 zł.
3. Opłata diagnostyczna jest odliczana od końcowej ceny naprawy w przypadku jej wykonania.
4. Ostateczna wycena jest przekazywana klientowi przed rozpoczęciem naprawy.
5. Klient ma prawo do rezygnacji z naprawy po otrzymaniu wyceny.

§ 5. Realizacja naprawy

1. Naprawa rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez klienta.
2. Standardowy czas realizacji wynosi 1-3 dni robocze.
3. W przypadku braku części zamiennych czas może ulec wydłużeniu do 14 dni.
4. Klient jest informowany o każdej zmianie terminu realizacji.
5. Używamy wyłącznie oryginalnych lub wysokiej jakości zamienników części.

§ 6. Odbiór urządzenia

1. Klient zostanie poinformowany o zakończeniu naprawy telefonicznie lub SMS.
2. Urządzenie należy odebrać w ciągu 30 dni od zakończenia naprawy.
3. Przy odbiorze klient sprawdza działanie urządzenia w obecności serwisanta.
4. Ewentualne uwagi należy zgłosić przed podpisaniem protokołu odbioru.
5. Płatność następuje przy odbiorze urządzenia.

§ 7. Gwarancja

1. Na wykonane naprawy udzielamy 6-miesięcznej gwarancji.
2. Gwarancja obejmuje wady wykonanych prac i zamontowanych części.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
   • Uszkodzeń powstałych na skutek zalania
   • Uszkodzeń powstałych na skutek ingerencji osób trzecich
   • Naturalnego zużycia baterii
4. Naprawa gwarancyjna jest wykonywana bezpłatnie po przedstawieniu dokumentu gwarancyjnego.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonane usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Odpowiedzialność za utratę danych ograniczona jest do przypadków wynikających z winy umyślnej.
3. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem urządzenia.
4. Maksymalna wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości naprawianego urządzenia.

§ 9. Przechowywanie urządzeń

1. Urządzenia są przechowywane w zabezpieczonym pomieszczeniu serwisu.
2. Nieodbrane urządzenia po 30 dniach są przechowywane przez kolejne 6 miesięcy.
3. Po upływie tego okresu urządzenie może zostać zutylizowane lub sprzedane na pokrycie kosztów przechowywania.
4. Klient zostanie powiadomiony o zamiarze utylizacji z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • Osobiście w siedzibie serwisu
   • Telefonicznie pod numerem +48 730 078 088
   • Pisemnie na adres serwisu
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i numer zlecenia.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany telefonicznie lub pisemnie.

§ 11. Cennik

1. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie serwisu.
2. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
3. Dla stałych klientów oferujemy korzystne rabaty.
4. Możliwa jest płatność gotówką lub kartą płatniczą.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
4. Poprzednie wersje regulaminu tracą moc z chwilą wejścia w życie nowej wersji.

Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2024 roku